Les compagnies emploient les canaux digitaux tels que les recherches Google, les réseaux sociaux, les courriels, et les sites web pour interagir avec leurs clients ou prospects.
Les citoyens passent deux fois plus de temps en ligne aujourd’hui qu’il y a une décennie. Les méthodes de consommation ont considérablement changé, et le marketing hors ligne a perdu de son efficacité, céleste du marketing digital.
Définition du marketing digital
Le marketing digital représente l’ensemble des activités utilisées en ligne pour promouvoir un produit ou service auprès du public. Il peut prendre diverses formes telles que la gestion d’un site web ou blog, les médias sociaux, ou la publicité digitale.
Le webmarketing a toujours eu pour but de connecter les entreprises avec leur public au bon endroit et au bon moment. De nos jours, il est essentiel de rencontrer le consommateur là où il passe la majeure partie de son temps : sur la toile. L’expertise de HubSpot réside dans l’inbound, une approche très efficace pour attirer des visiteurs, convertir des prospects, conclure des ventes et fidéliser des clients en ligne. Un marketeur inbound chevronné affirmera que l’inbound marketing et le marketing digital sont pratiquement équivalents, bien que quelques nuances puissent être discernées. Avant de saisir la nature du marketing digital, il est crucial de comprendre les objectifs du marketing en général. Quel est son rôle et à quoi sert-il ? Du site web de votre compagnie aux divers aspects de la communication digitale (publicité digitale, courriels marketing, brochures web, etc.), le marketing digital englobe un large éventail de tactiques, contenus et actions marketing variées. Les marketeurs les plus aguerris savent relier précisément chaque type de contenu et tactique à des objectifs stratégiques. Voici les formes de contenu et tactiques les plus populaires.
Quelles sont les caractéristiques du marketing digital ?
Le marketing digital englobe un vaste éventail de tactiques et de contenus tels que le site web de votre entreprise, les différentes facettes de la marque en ligne (publicités digitales, courriels marketing, brochures web, etc.). Les meilleurs marketeurs savent relier chaque type de contenu et tactique à des objectifs stratégiques spécifiques. Voici les formes de contenu et les tactiques les plus communes :
Les éléments clés du marketing digital
Site web
Articles de blog
E-books
Infographies
Podcasts
Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.)
Présence en ligne gratuite (ex : commentaires)
Brochures web
Éléments de marque (logo, polices, etc.)
Techniques de marketing digital
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Marketing de contenu (content marketing)
Inbound marketing
Social media marketing
Coût par clic (CPC)
Marketing d’affiliation
Publicité native
Marketing automation
Courriels marketing
Relations publiques en ligne
Événements en ligne
Marketing mobile
Exemples de marketing digital
Voici quelques illustrations de campagnes de marketing digital :
Vuitton et les stories Instagram
Lorsque Instagram a introduit le format Stories, Vuitton a lancé une vaste campagne en partageant de nombreuses photos de ses mannequins et de sa nouvelle collection. Les stories ont été visionnées à de multiples reprises et Vuitton est rapidement devenu un compte influent sur Instagram grâce à sa stratégie sur les réseaux sociaux.
Campagnes vidéo et légumes moches d’Intermarché
Intermarché avait également mené une campagne vidéo sur les réseaux très captivante. La vidéo mettait en avant un concept novateur : les fruits ou légumes abîmés ne seraient plus jetés mais vendus pour réduire le gaspillage. Cette campagne a suscité beaucoup d’engagement et un fort sentiment positif sur les réseaux sociaux. Récemment, Intermarché a même lancé les légumes moches en conserve.
Spotify et sa campagne de courriels marketing
Source : NRJ
Pour les fêtes de fin d’année, l’entreprise suédoise a lancé une campagne de courriels marketing et a su exploiter la personnalisation. Dans un courriel, l’entreprise résumait pour chaque utilisateur le nombre de minutes écoutées, les artistes ou le genre de musique préférés. Cette campagne démontre comment utiliser les données pour créer des campagnes de marketing digital astucieuses.
Différence entre marketing digital et inbound marketing
Le marketing digital ne fait pas de distinction entre les stratégies marketing inbound et outbound, et peut faire partie des deux. Une stratégie outbound vise à diffuser un message à une vaste audience sans segmentation. L’inbound attire des clients cibles par diverses tactiques, notamment axées sur le contenu. À première vue, ces deux formes de marketing semblent similaires : toutes deux sont principalement en ligne et se concentrent sur la création de contenu digital destiné aux consommateurs. La nuance est subtile.
Les tactiques outbound ne visent pas la pertinence ni la réception des messages transmis. Par exemple, les bannières publicitaires tapageuses affichées en tête de nombreux sites web tentent de convaincre le visiteur d’acquérir un produit ou de profiter d’une promotion à laquelle il n’est pas forcément sensible. Les tactiques inbound, en revanche, cherchent à attirer des clients cibles vers un site web en leur offrant du contenu en ligne conçu pour leur être utile. Par sa simplicité et sa puissance, le blog, outil inbound marketing de prédilection, permet par exemple à une entreprise de capitaliser sur les termes recherchés par ses clients cibles. En résumé, l’inbound marketing est une méthodologie qui repose sur l’utilisation du contenu digital pour attirer des visiteurs, convertir des prospects, conclure des ventes et fidéliser des clients. Le terme générique de marketing digital englobe quant à lui toutes les formes de tactiques marketing en ligne, qu’elles soient inbound ou outbound.
L’importance du marketing digital en B2B et B2C
Le marketing digital peut être bénéfique à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur. Quelle que soit votre activité, le marketing digital vous invite à définir des personas d’acheteurs pour identifier les besoins de votre public cible, et à créer du contenu en ligne de haute qualité. Les stratégies de marketing digital diffèrent car elles doivent répondre aux spécificités de chaque entreprise.
Marketing digital B2B
La stratégie marketing numérique d’une entreprise B2B tend à se concentrer sur la génération de leads destinés à être transmis à un commercial. Une telle stratégie vise donc à attirer et convertir les leads les plus qualifiés en utilisant un site web et d’autres canaux digitaux pour les transmettre à l’équipe commerciale. Outre le site web, il est intéressant de développer des activités marketing sur des canaux plus professionnels fréquentés par la clientèle cible, comme LinkedIn.
Marketing digital B2C
La stratégie marketing numérique des entreprises B2C vise généralement à attirer les internautes vers un site web et à les convertir en clients sans qu’un commercial intervienne (selon l’offre positionnée). C’est un élément clé pour toute entreprise de e-commerce, mais pas seulement. Dans le cadre B2C, les entreprises se concentrent moins sur les prospects au sens traditionnel du terme, que sur la création d’un parcours d’achat rapide, de l’arrivée sur le site web au passage de commande. Les entreprises B2C doivent souvent promouvoir leur produit dès le début du processus marketing et utiliser des appels plus puissants à l’action. Des plateformes comme Instagram et Pinterest répondent généralement mieux aux besoins des entreprises B2C que des plateformes professionnelles comme LinkedIn.
Les avantages du marketing digital
– Augmentation du trafic
– Mesure des performances du contenu
– Augmentation des leads
– Améliorer et maîtriser son e-réputation
A comparer à la diffusion d’une publicité imprimée dans un journal, il est difficile de déterminer combien de lecteurs ont vu la page et combien ont prêté attention à l’annonce. Il est donc quasiment impossible de savoir si la publicité a généré des ventes ou non. Contrairement au marketing traditionnel, un logiciel de marketing digital permet de mesurer le retour sur investissement de chaque aspect de votre stratégie. Par exemple, en augmentant le trafic de votre site web grâce aux analyses marketing, vous pouvez savoir combien d’utilisateurs ont visité votre page d’accueil en temps réel. Les analyses web révèlent, entre autres, le nombre de pages consultées par chaque visiteur, l’appareil utilisé et l’origine de la visite. Ces données permettent d’orienter l’allocation des ressources vers les différents canaux marketing en fonction du trafic généré. Si par exemple, la recherche naturelle ne représente que 10 % du trafic, il convient d’améliorer ce pourcentage en optimisant la stratégie SEO. Le marketing hors ligne ne permet pas de comprendre comment les consommateurs interagissent avec une marque avant de parler à un commercial ou de réaliser un achat. En revanche, le marketing digital permet d’identifier des tendances et des schémas de comportement en amont du dernier stade du parcours d’achat. Il facilite ainsi la prise de décision sur les tactiques à déployer en amont du processus pour attirer des clients.
Pour résumer, le marketing digital est un ensemble d’activités employées en ligne pour promouvoir un produit ou service auprès du public. Il peut être réalisé à faible coût en se concentrant sur des techniques inbound comme le SEO, les médias sociaux et la création de contenu. En mesurant les performances et en augmentant les leads générés, on peut constater des résultats tangibles en six mois. En intégrant des stratégies de publicité payante, les résultats peuvent être encore plus rapides. Pour garantir un succès durable, il est recommandé de travailler à renforcer la portée naturelle (gratuite) en se concentrant sur le contenu, le SEO et les médias sociaux.
